FAQ

COMMANDE & PAIEMENT

Comment placer une commande?

AMÉRIQUE DU NORD

Vous pouvez placer votre commande en ligne ou en téléphonant 1-514-826-9478 ou en envoyant un courriel au [email protected]

EUROPE

Vous pouvez placer votre commande en téléphonant 1-514-826-9478 ou en envoyant un courriel au [email protected]

Quels sont les modes de paiement acceptés pour les achats en ligne ?

Nous acceptons le paiement sécurisé PayPal.

Est-ce que je peux modifier ou annuler une commande déjà envoyée ?

Une fois que votre commande a été soumise, elle ne peut être modifiée ou annulée. Il vous faudra communiquer par courriel [email protected] ou par téléphone 1-514-826-9478 afin que la commande soit remboursée. Dans le cas ou la commande serait déjà envoyé, il faudra procéder au retour de la marchandise afin d’obtenir un remboursement. Pour un échange, vous devez également procéder au retour de la marchandise afin d’obtenir un remboursement et effectuer une nouvelle commande pour l’article désiré.

Comment assurez-vous la sécurité des paiements ?

Pour vous assurer une expérience de magasinage sécuritaire, MAISON CYMA utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL) assurée par VeriSign®. Ceci crypte et protège les informations que vous nous envoyez sur Internet. À partir du moment où vous cliquez sur le bouton « Commander », le SSL est activé et vous pouvez voir un cadenas en haut de votre navigateur. Vous pourrez cliquer sur ce cadenas pour obtenir plus d’information à propos de l’enregistrement du certificat numérique SSL.

Vous verrez aussi en haut de votre navigateur que l’URL de navigation commence par « https » au lien du « http » communément vu. Ceci veut dire que vous naviguez en mode sécurisé.

Dois-je payer les taxes de vente sur ma commande ?

Les taxes appliquées sur votre commande sont conformes aux taxes applicables aux niveaux fédéral et provincial, selon l’adresse de livraison associée à votre commande. En cas de retour d’un article pour remboursement, les taxes payées pour l’achat de cet article vous seront remboursées.

Les taxes de vente ne s’appliquent pas aux envois internationaux mais des frais de douanes peuvent s’appliquer. Pour plus d’information, contactez votre bureau de douanes local.

ENTRETIEN DES VÊTEMENTS

Nous prenons le soin de déterminer le meilleur entretien pour chacun des vêtements, vous trouverez celui-ci sur l’étiquette d’entretien. Pour des questions plus spécifiques, vous pouvez nous contacter au 1-514-826-9478 ou en envoyant un courriel au [email protected]

ENTRETIEN DE LA FOURRURE

  • Ne jamais mouiller la fourrure, dans le cas ou la fourrure se serait mouillé, secouer et laissez sécher à l’air libre
  • Nettoyer à sec chez un expert en fourrure
  • Éviter les sources de chaleur
  • Entreposer dans un endroit sec, frais et sombre,
  • Éviter l’entreposage dans des sacs de plastique prioriser les sacs de tissus
  • Éviter l’usage de boules à mites
  • Évitez d’asperger votre fourrure de parfum ou de produits cosmétiques.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Quel transporteur est utilisé pour expédier mes commandes ?

Purolator pour le Canada et Poste Canada à l’international.

Est-ce que mon adresse de facturation et mon adresse de livraison peuvent être différentes ?

Oui, votre adresse de facturation peut être différente de votre adresse de livraison. Lors de votre processus de commande, il vous sera d’abord demandé d’entrer l’adresse de facturation. Cependant, l’adresse de facturation doit correspondre à l’adresse de la carte de crédit que vous utiliserez pour compléter vos achats. Par la suite, vous aurez à entrer l’adresse de livraison, qui correspond à l’endroit où vous voulez que vos achats soient expédiés.

J'ai besoin de ma commande dans un délai plus court, puis-je avoir une livraison accélérée ?

Oui, contactez notre service à la clientèle au 1-514-826-9478 ou sur [email protected] pour obtenir un arrangement spécial pour la livraison de votre commande. Des frais additionnels peuvent s’appliquer.

Puis-je faire livrer les items d'une même commande à plusieurs adresses différentes ?

Non. Pour le moment, il est impossible de faire des livraisons multiples à des adresses différentes dans une même commande.

POLITIQUE DE RETOUR

MAISON CYMA remboursera tout vêtement qui n’a pas été porté, endommagé et dont l’étiquette originale est toujours fixée au vêtement dans les 30 jours suivant la date de réception du colis. Les remboursements se font par le mode de paiement original. Veuillez nous renvoyer les vêtements dans leur boîte originale.

Si je désire faire un retour, y a-t-il des frais d'envoi ?

Les frais d’expéditions pour les retours sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur sur la commande.

Quels sont les délais de remboursement ?

Votre remboursement sera traité à la réception du colis et le remboursement se fera par le mode de paiement original (p.ex. même carte de crédit) dans les cinq jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation au moment du remboursement. Veuillez noter que votre établissement bancaire peut prendre quelques jours avant de créditer le remboursement à votre compte même si Maison Marie Saint Pierre a confirmé le remboursement.

Comment puis-je échanger ou rembourser un produit ?

Veuillez communiquer avec nous par téléphone 1-514-826-9478 ou courriel [email protected] en donnant votre numéro de confirmation et votre nom afin d’obtenir un numéro d’autorisation pour l’échange ou remboursement.

Contactez-nous le plus rapidement possible tout en respectant le délai maximum de 30 jours calculé à partir de la date de livraison indiquée par Purolator. Nous n’acceptons aucun échange ou remboursement après ce délai. Veuillez emballer les produits de façon sécuritaire et veiller à leur étanchéité. Assurez-vous également que l’étiquette originale est toujours fixée au vêtement.

GARANTIE

La marchandise est garantie pour une durée d’un an à compter de la date d’achat. Celle-ci ne s’applique pas dans le cas d’usure excessive, de négligence, d’accident ou de non-respect des consignes d’entretien. Nous pourrons remplacer ou réparer l’item et cela dans un délai maximal de huit semaines.